Turkuazoo hayal kırıklığına uğrattı

Aşağıda bir zamanlar çocukluk arkadaşım, bugün 3.5 yaşında çocuğu olan bir anne ve iletişim uzmanı olan Jülide’nin bana ilettiği tecrübesini paylaşıyorum:

“… bir anne olarak iki gün önce yaşadığımız bir olayı ve olayın ardından nasıl kayıtsız kalındığını sizlerle paylaşmak istiyorum.

… büyük bir hevesle organize ettiğim bir anaokulu gezisi, 17 yıllık meslek hayatımda, ilk kez; hem önerdiğim için, hem de gerçekleşmesi adına içinde olmaktan pişmanlık duyduğum, ayrıca da mahçup çıktığım “tek” iş olmuştur.

3.5 yaşındaki oğlumun da öğrencileri arasında olduğu anaokulunun öğrencilerini, Turkuazoo’ya götürmek düşüncesiyle bir ay öncesinden, Turkuazoo yetkilisi Sebla Karayel ile görüşüp plan yaptık. Kendisiyle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmelerinin, hemen her seferinde de 80 kişilik öğrenci grubunun; yaşları 4 ile 6 arasında değişen anaokulu çocukları olduğunu söyledim. Özellikle de bize ayrılan saatte, içeride başka bir grubun olmaması gerektiğini, bu imkanı sağlayıp sağlayamayacaklarını sordum. Bana her seferinde, “hiç merak etmeyin zaten hafta içi ve bu saat sizin grubunuza ait, başka kimse olmayacak” denildi. Takdir edersiniz ki, bu talebimiz gayet doğaldı. Çünkü 4-6 yaş arasındaki çocukların güvenliği çok önemli ve bir okul gezisi olduğunu da düşünürseniz, özellikle o yaştaki çocukları kalabalık bir ortamda kontrol etmek zor. Bu nedenle, çocukların hangi ortamda geziyi yapacakları ve ne şartta, çok büyük önem taşıyordu.

Ziyaretimiz dündü. Ben maalesef işim nedeniyle gitmedim. Ancak okul aile birliği üyesi olan annem oradaydı. Ziyaret saatinde beni telefonla aradı ve “burada nereden baksan en az 10 okul var, içerisi ana baba günü. Lise öğrencileri grup halinde gelmiş, üstelik ferdi gelenlerin sayısı da bir hayli fazla. Kalabalığın haddi hesabı yok.” dedi.

Hemen telefonla Sebla hanımı aradım. Ama kendisi telefonda olduğu için, Burcu hanım isminde bir bayan çıkıp bana “bir yanlış anlaşılma olmuş sanırım. Hemen grubun yanına gidiyorum merak etmeyin” dedi. 5 dakika sonra aradım, yine telefona Burcu hanım çıktı, zaten bizim grubun yanına giden de hiç olmamıştı. Yanlış anlaşılma olduğuna dair, Burcu Hanımın beni ikna etmeye çalıştığı telefon görüşmeleri sürüp gitti.

Ne basit bir kılıftır değil mi; bir yanlış anlaşılma….

Annem 15 dakika sonra tekrar aradı. “Biz çıkıyoruz, burası son derece kontrolsüz ve güvensiz. Bir sürü lise öğrencisi çocukları itip geçiyor, rezalet. Çocuklar hiçbir şey göremedi, göremedikleri gibi kalabalıktan serseme döndüler” dedi.

Defalarca aramama rağmen Sebla hanım ile hala görüşebilme imkanım olmadı. Burcu hanım ise artık son konuşmalarımızda, bizim öğrencilerin geldiği saatte içeriye kimsenin alınmaması gibi bir durumun söz konusu olamayacağını söylemeye, bize verilen saatin içeri giriş saatimiz olabileceğini söylemeye başladı. Tabi ki, paralar ödenmişti, herhalde işin en önemli kısmı hallolduğu için diğer konuların bir önemi kalmamıştı.

Kalabalık da olsa, bu tür bir ortama elbette çocukların gitmesinde sakınca yok. Ancak anne ve babalarıyla tabii… Bu yaştaki çocukların bulunduğu bir okul gezisi için özel şartların sağlanması gerekirdi, sağlanamıyorsa dahi bunun açık yüreklilikle söylenmesi şarttı.

… Gezimizden bir gün önce, Sebla hanımla konuştuktan sonra, kendisinden aldığım teyidle, okul yöneticilerine, şu maili geçmiştim:

“Yarın Turkuazoo gezimiz 11.45’de başlıyor. Gezi 1.5 saat kadar sürecek ve bu süre içinde bizim öğrencilerimiz dışında kimse içeride olmayacak. Rehber ve görevliler, sizleri gezi boyunca bilgilendirecek. Yukarıda sizleri Ünsal bey isminde bir yetkili karşılayacak.”

Milyonlarca dolarlık yatırım yapılsın, rezervasyon yapması için görevlendirilen kişi, cebimizden parayı aldıktan sonra verilen sözün tutulmamış olmasını, yapılan konuşmada yanlış anlaşılma olduğu gibi bir gerekçeyle geçiştirsin. Bu ne ayıp bir şeydir? … Bu çocuklar o kalabalıkta hiçbir şey göremediklerine göre, Turkuazoo, taahütünü yerine getirmemiş olmuyor mu?

… çocuklarımızın güvenliği için önemli olan kriterler konusunda bile, bilgi gizlemekten çekinilmedi. Bu mudur Turkuazoo’nun hizmet anlayışı?

Bırakın her şeyi bir özür dilemek için bile bana geri dönüş yapmadılar. Sebla Hanım, defalarca kendisini arayıp Burcu Hanım’la konuşmama rağmen bir kere bile beni aramadı. Ama elbette artık, bu konuyla ilgili olarak muhatap alacağım kişi ya da kişilerden biri değil kendisi.

Bizim çocuklarımız, verdikleri para karşılığında saçma sapan bir şey yaşayıp geri döndüler.

Turkuazoo Genel Müdürü Phil Crane ve aynı zamanda meslektaşım olan Kurumsal İletişim Müdürü Gülnur İnkaya’ya durumu anlattığım bir mektup gönderdim. En azından telefonla arayıp, konuyla ilgileneceğiz vs. gibi bir geri dönüş dahi olmadı. Ben tüm bu yaşananlardan ne çıkarmış olabilirim? İnanın bana, 3 yaşındaki bir çocuk bile bunu düşünür: “Paranızı aldık, ne yaparsanız yapın. Beğenmediyseniz bir daha gelmeyin, bizde böyle…”

Sanırım, harcanan 17 milyon Euro’yu bu zihniyetle milletin cebinden çıkarmaya çalışıyorlar …”

Popularity: 24% [?]

İlgili yazılar:

1. Hayalimdeki İlkokul * Üniformaların kot, tişört ve hırkadan oluştuğu * Ev ödevlerin yaş ile doğru orantıda olduğu, tatil günlerine ödev verilmeyen * Bireye önem verilen * ... Sizin hayallerinizi süsleyen okulda neler olmalı?...
2. “7 diyelim…” ?!?! Genel anlamda çalan müzik, müziğin ses ayarı, çocukların etkinliğe olan ilgisi, ebeveynlerin topaçları çevirmeye - uçurtmayı uçurmaya gösterdikleri çabaları anlamında başarılı görünen organizasyon, bizi biraz üzdü. Ancak Bahsı geçen ayrıntılar gelecek için dikkate alınmalı....
3. Dile Dikkat 6 ay kadar evvel Paprikanın okul öğretmenlerince R ve L harflerini pek ayırt edemediğine dair uyarıldım. Çevremde yaptığım araştırmada bu sorunu anlattığım (uzman olmayan) kişiler pek şaşkın tepki verdiler.  Kızım kendini çok iyi ifade edebilen, düzgün cümleler kuran, güzel kelimeler seçen bir çocuktur. Böylesi bir dil sürçmesini hiçbirimiz ciddi olarak yorumlamamış, hepimiz "büyüyünce geçer" diye düşünmüşüz. Aylar geçti, yuva artık anaokulu oldu ve öğretmeni aynı uyarıyı daha ısrarlı bir şekilde tekrarladı. İki lisan ile yetişen kızım için Almanca – Türkçe yardımcı olabilecek bir uzman bulamayınca geçen gün KBB doktorumuz Dr. Erkan Aktan’ın tavsiyesi üzerine Nişantaşıda bulunan LALİ’ye başvurduk. Neyle karşılaşacağını…...